重合同 守信誉 推动行业健康发展---秘书长申振海答《北广传媒数字电视置业频道》记者问

       2008年5月9日，本会常务副会长、秘书长申振海接受北广传媒数字电视置业频道米粒编导一行的采访，就当前室内装饰行业存在的一些问题谈了他的见解，现摘要印发给会员企业及相关领导，是为通报与汇报情况。

     记者：您好，我是北广传媒数字电视置业频道的编导。最近，经常有观众向我们“置业频道”打来电话，咨询装修出现问题应该如何界定自己与家装公司的责任。我们总结了几个有针对性的问题，想请秘书长之中抽出时间接受我们的采访。这些问题是——

     家住xxx的x女士反映，自家的墙壁装修时上完了腻子后就开始裂缝，x女士说，当初装修的时候家装公司要求先把原来的墙皮刮开出干净才能上新的腻子，可x女士担心这是家装公司为了骗钱故意这么要求的，所以自己坚持要求在原先的墙皮上直接刷新腻子，结果在家装进行到一半的时候墙上新上的腻子出现脱皮，x女士询问这时候责任应该由谁负责。

     x女士打电话求助说，自家在装修动工前，工长曾经口头预算了水电路改造费用大概是6000多元，可是施工完成后，工长却说实际花费将近9000元。x女 士认为，工长的前后报价差距很大，自己不应该承担这些额外的支出。而装修公司也很委屈，认为在施工的过程中，消费者对水电路改造的要求是不定的，比如要求 在房间中多安一个插座，在书房中多留一个上网口等，工长事先也无法预知，而这些额外要求都会产生相关费用，从而有可能超出预算。装修公司是按照客户的要求 进行改造的，客户理应承担这部分费用。x女士询问这些多出来的钱需不需要由自己来支付？

     一位置业频道的热心读者在装修完工两个月后打电话求助，观众反映家里新装修瓷砖出现空鼓，卫生间腰线以上的瓷砖全部断开，客厅，卧室墙面也出现开裂，并且在维修了3次以后依然出现开裂。观众要求装修公司承担卫生间维修时拆卸坐便器与淋浴房的装卸费并且赔偿误工费，而装修公司则只愿意承担相关器具的装卸费用，误工费则拒绝支付。

     x女士家的马桶在装修后不久就堵塞了。x女士认为是装修公司在安装时出现了问题，装修公司却称，验收时，马桶的下水时通畅的，马桶堵塞有可能是后期保洁时将堵塞物掉入马桶，导致下水不畅，双方就此僵持不下。

     x女士在装修验收后才发现厨房的地砖有不小的色差，由于工作繁忙，在材料验收与工程竣工验收时，x女士没有仔细检查过地砖的色差情况。x女士希望家装公司能够免费更换有色差的地砖。家装公司则表示，在地砖送货时，x女士已经进行了材料验收，x女士也应该承担部分责任。

     申振海（以下简称申）：欢迎米粒编导和其他记者朋友来我们北京室内装饰协会和北京市工商联装饰行业商会做客，并感谢北广传媒数字电视置业频道对我们工作的支持。

     刚才，米编导提供的五种情况，是我们在进行装饰活动中经常遇到的若干问题中的一部分，但颇具代表性，应引起重视。现谈一下对这些问题的见解与处置意见，谨供参考。

     一是墙壁腻子裂缝的问题。

     目 前，人们渐渐走出了豪华装修装饰居室误区，越来越多的人推崇四白落地的简捷、健康和环保的装修方式，房顶和四壁就成了主要作业区，毛坯房好办，粉刷后的新 房或进行二次装修的旧房，装修前必须要把原先墙皮刮除干净后才能上新的腻子找平墙面，这是因原墙壁上刷的大白粉、腻子或各种涂料等与新刷的涂料、漆料等吸 水率不同，出现裂缝是必然的。因此，装饰公司提的要求是正当和必要的，他们这样做是为了确保工程质量，不为骗钱。出现裂缝的主要责任在x女士。但因x女士不懂装修知识，装饰公司应讲解清楚，并劝说x女士认同后再施工，可避免纠纷的产生。

     二 是因工长口头预算水电路改造费先少后多引发争吵一事，这事双方都有责任，施工前应签定施工合同，《合同》透明度要高，双方都严格按合同办事，就不会有这无 谓的争吵。同前，北京市工商行政管理局施行的《北京市装饰工程施工合同》是北京室内装饰协会受政府委托，组织业内专家编写的，内容详细、条款清楚，透明度 高，人人看得懂。需要提示一点的是，越来越多的装饰公司将挣钱的目标锁定在《合同》外的追加项目和所采用设备产品升级上，绝大多数居民不懂其中奥秘往往上 当。

     三 是装饰公司拒付误工费问题，瓷砖出现空鼓属质量问题，装饰公司进行了修复，这是对的，愿意承担相关器具的装卸费用也是对的。而客户要求装修公司承担卫生间 维修时拆卸坐便器与淋浴房的装卸费，并且赔偿误工费的要求，则应按《合同》办事，若双方有这一约定，装修公司该支付。若没有这一约定，业主则是节外生枝， 谁也难以支持。

     四是装修后马桶堵塞一事，验收时，若马桶的下水是通的，以后再出现问题就与装修公司无涉了。

     五是厨房地砖色差的问题，此事双方都应该承担部分责任。x女 士因工作繁忙，在材料验收与工程验收时没有仔细检查过地砖的色差情况，同意使用和验收了，责任在她。但验收后才发现问题要求装修公司免费更换有色差地砖的 要求之心情也是可以理解的，能否如愿以偿，就靠双方友好地沟通了。装修公司在施工时若发现了色差大影响装饰效果时，应及时告知客户，并采取补救措施。问题 出现后应大度，别因一点小钱影响了自己企业的形象与发展及和谐社会的构建。

     记者：这些纠纷引起的主要原因是什么？

     申：  绝大多数用户对国家及行业政策了解不够，于室内装修装饰知识懂得也不多，这是引发这些纠纷的主要原因之一。二是装修公司有意或无意隐瞒了用户的知情权，意在多赚钱。更重要的原因则是没有签定透明度高的《合同》，并严格执行《合同》。

     记者：消费者遇到此类情况时该怎么做才能保护自己的合法权益？

     申：应 预防在先，避免不愉快的事情出现，一般的做法是在进行家庭居室装饰活动前进行必要的市场调查，找那些诚信度高的装修公司，并察看他的企业资质。目前，北京 装饰市场有两种资质，一是建筑装饰资质，二是室内装饰资质，由有企业资质的装饰公司施工有以下好处：有企业资质的企业规模较大，诚信度高，技术水平也高， 一般能满足用户对自己房子装饰效果和使用等效果的要求，一旦用户不满意而发生纠纷，可找其发证单位进行调解。第二种做法在正式签定施工合同前，用户要将水 电路改造、装几个插座、使用何种装饰材料等细小问题想清楚，一旦正式签定《合同》，千万别随意更改，谨防“陷阱”，双方都要维护《合同》的严肃性。三是用户要有点装修知识，做到心知肚明，维护双方的合法权益，促进和谐社会的构建。

     一旦遇到刚才发生的五种情况或类似的问题时，双方要保持好的心态，在维护各自的合法权益的同时，都做些让步，若友好协商未果，可到消费者协会和装饰企业的业务主管部门去投诉，对簿公堂也是一种选择。双方无休止的争吵是下下策。

     记者：北京室内装饰协会作为室内装饰行业自律主管部门，在为京城百姓选择好的装修装饰公司方面有何举措？

     申：近年来，人民的物质生活和文化生活水平进一步提高，推动与促进了室内装饰行业的发展，目前活跃在首都室内装饰市场的20万从业大军由三部分组成，一有照（工商执照）有证（企业资质），二有照无证，三无照无证，前二者是这支大军的主力，约占80%左右。后者通称为“马路游击队”， 多种投诉的聚焦者，有不少人因不了解行业情况，又为图省俩钱往往找他们进行居室装饰装修，结果惹上麻烦。另那些没有企业资质的施工队伍多是家族型的小企 业，整体素质低，诚信度低，口碑也不好。这两股力量搅在一起，弄得室内装饰市场沸沸扬扬，再加之好事不出门，坏事传千里的流俗的影响，给众多的要进行居室 装饰装修的人们造成心理影响，甚至产生了畏惧感，企盼着找放心装饰队伍难题的解决。北京室内装饰协会为“迎奥运，构建和谐社会”做 贡献，解京城百姓这一燃眉之急，在北京市工业促进局、建设委员会、发改委、工商局、工商联等政府职能部门领导的建议下，经北京市民政局批准，成立了北京室 内装饰协会工程咨询服务专业委员会，其主要职能是：京城百姓要进行家庭居室装饰装修，可通过网站、电话等方式，在专业委员会进行登记，专业委员会根据业主 要求和工程情况，为其推荐3家以上有企业资质的装饰公司择优挑选。双方正式签订施工合同后，专业委员会对其工程进行全程质量监控，并负责调解因工程质量（含室内空气质量）引发的纠纷。此外，还负责免费推荐检测室内空气质量单位与治理方案。

     工程咨询服务专业委员会的成立被誉为益民工程，得到了北京市委社会建设工作委员会和北京市政府社会建设工作办公室等党政部门的大力支持。

     记者：北京室内装饰协会工程咨询服务专业委员会的成立，确实是益民工程，给京城百姓办了件大好实事，于为“迎奥运，构建和谐社会”做出了贡献。您能否为京城百姓介绍一些让客户放心的装饰企业？

     申：目前，我们北京室内装饰协会有1500多家会员单位，其中有70%取得了国家室内装饰设计或施工资质，并有98家会员企业获得企业诚信二至五星级称号，其名单可在北京室内装饰协会网站（http://www.idab.org.cn）上查询。这些会员企业都可以信赖，一旦有了纠纷，行业协会可出面调解，直至客户满意。

     一句坦言：甲级企业一般不做家装，乙丙丁级企业则以做家装为主。

     一句忠告：签定正式施工合同前，一要查看其企业资质；二要问清他接完活由谁来做，千万要远离“转卖”工程的公司，以防烦恼缠身、后患无穷。